为更好地为城市发展和建设服务，为基层和企业服务，切实转变机关作风，提高办事效率，营造良好的城市规划发展环境，兰州市规划局率先向社会公开十项服务承诺：

    一是坚持挂牌上岗。上班时间工作人员佩戴胸卡或摆放桌牌，以方便群众办事和监督投诉。

    二是做到文明办公。对待来人办事，做到“一付笑脸、一张凳子、一杯茶水、一声问候”，要笑脸相迎，举止文明，热情接待，耐心解答，办事快捷高效。

    三是实行首问负责。工作人员在服务对象首次咨询或联系办事时，做到热情接待，认真受理。对不属于职责范围内的工作，负责及时联系并转交相关人员处置。

    四是开展预约服务。推行全天候无假日预约服务，只要服务对象事先约定，办证工作人员及时到位，对于具备规定条件的，做到随到随办，特事特办，急事急办，确保服务质量。

    五是推行政务公开。实行“四公开”，将本局为深灰、为基层、为企业服务的政策法规公开、办事程序公开、承诺服务公开、监督方式公开，尤其是对审批项目、建设项目、规划项目等重大事项，要及时公开，增强办事透明度，自觉接受社会监督。

    六是实行限时办理。办理《建设项目选址意见书》实现20个工作日，《建设用地规划许可证》20个工作日，《建设工程规划许可证》（副本）45个工作日，换取正本10个工作日，《市政建设工程规划许可证》30个工作日。

    七是保证服务质量。严格按照行政审批程序，明确受理时限，加快审批办事速度，做到“三快”：受理快、协调快、审批快，做到服务优质高效。

    八是规范行政执法。恪守城市规划管理执法部门的道德规范，严格依据有关标准、条件、程序和规定，严肃处理违法建设，坚持亮证执法，文明执法，做到事实清楚，证据可靠，程序合法，阳光操作，处罚适当。

    九是接受监督投诉。设立廉政建设监督投诉电话8482276，由纪检部门负责受理群众反映工作人员违规违纪情况的投诉举报，并将查处情况及时向当事人反馈。

    十是实施违规处理。凡工作人员由于主观因素和工作失职，导致发生服务态度恶劣、工作中出现重大失误，以权谋私、违规执法、乱收费乱罚款、向建筑单位“吃拿卡要”，以及违反党风廉政建设责任制规定等问题，将受到违规处理。